病院の選び方の意識を検証 【ココミル】

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病院の選び方の意識を検証
今までどれくらい病院に行ったことがありますか?ほとんどの方が病院に行った経験があると思います。
では、皆さんはどんな基準で病院を選んでいるのでいるのでしょうか?再来院したくないと思うポイントや通院歴によって違いはあるのでしょうか?また、病院に対しての満足度はどのくらいあるのでしょうか?みんなの病院選びについてアンケートしてみました。

調査実施期間:平成22年12月7日〜平成23年2月10日 / リリース日:平成23年4月5日

年齢別回答者数
※比率は全有効回答数に対して
全体
(人数)
全体
(比率)
女性
(人数)
女性
(比率)
男性
(人数)
男性
(比率)
10代以下
28 1.2% 26 92.9% 2 7.1%
20代
257 10.6% 206 80.2% 51 19.8%
30代
635 26.1% 512 80.6% 123 19.4%
40代
872 35.9% 628 72.0% 244 28.0%
50代
418 17.2% 230 55.0% 188 45.0%
60代以上
220 9.1% 88 40.0% 132 60.0%
全世代合計
2430 100.0% 1690 69.5% 740 30.5%
 

病院を探す時に基準になることは?

※下記の項目をご確認ください。
  • 場所・通院のしやすさ
  • 専門の科があるか
  • 医師
 
  • 口コミ
  • 設備
  • 待ち時間の長さ(予約制かどうか)
 
  • 過去に来院したことがあるか
  • 特にない
複数回答
人数
2086 1504 1032 909 609 553 444 53
割合
85.8% 61.9% 42.5% 37.4% 25.1% 22.8% 18.3% 2.2%
  1位
 

「場所・通院のしやすさ」85.8% 「専門の科があるか」61.9% 「医師」42.5% が割合が高く。病院を利便性が一番気になるようです。

 

病院を探す時、病院のタイプは?

※下記の項目をご確認ください。
  • 総合病院
  • 大学病院
 
  • 専門科の病院
  • 街の病院(ホームドクター系)
 
  • 症状や病状から選ぶ
  • 特に決めていない
単数回答
人数
387 82 440 416 830 275
割合
15.9% 3.4% 18.1% 17.1% 34.2% 11.3%
  1位
 

「症状や病状から選ぶ」34.2% 「専門科の病院」18.1% 「街の病院(ホームドクター系)」17.1% が割合が高く、「症状や病状から選ぶ」では病院の選び方を慎重に行うという面がみえるようです。
また、専門性への安心感や街の病院(ホームドクター系)という馴染み易さや安心感などもあるのかもしれませんね。

 

同じ病院を利用したいと思うポイントは何ですか?

※下記の項目をご確認ください。
  • 医師の対応
  • 場所・通院のしやすさ
  • 看護師の対応
  • 清潔感
 
  • 待ち時間が短い
  • 検査などの医療設備
  • 事務(受付・会計など)
  • 検査技師の対応
 
  • 病院に通院したことはない
  • その他
  • 思いあたらない・わからない
  • 良い点はない
複数回答
人数
1829 1598 978 850 827 673
割合
75.3% 65.8% 40.2% 35.0% 34.0% 27.7%
人数
585 365 119 90 69 17
割合
24.1% 15.0% 4.9% 3.7% 2.8% 0.7%
  1位   2位  
 

「医師の対応」75.3% 「場所・通院のしやすさ」65.8% 「看護師の対応」40.2% が割合が高く、直接接する医師・看護師と信頼関係や通院の利便性にポイントが高いと言えそうです。

 

同じ病院を利用したくないと思うポイントは何ですか?

※下記の項目をご確認ください。
  • 医師の対応
  • 待ち時間が長い
  • 看護師の対応
  • 衛生面
 
  • 場所・通院のしやすさ
  • 事務(受付・会計など)
  • 検査などの医療設備
  • 検査技師の対応
 
  • 思いあたらない・わからない
  • 病院に通院したことはない
  • 悪い点はない
  • その他
複数回答
人数
1591 1138 1008 916 714 610
割合
65.5% 46.8% 41.5% 37.7% 29.4% 25.1%
複数回答
人数
460 390 248 103 81 71
割合
18.9% 16.0% 10.2% 4.2% 3.3% 2.9%
  1位   2位  
 

「医師の対応」65.1% 「待ち時間が長い」46.8% 「看護師の対応」41.5% が割合が高く、医師・看護師はまた来院したいポイントと一致していますが、待ち時間については利用したくないポイントで上位に浮上しています。病院での待ち時間が長い問題点が出たようです。

 

半年以上の治療期間あるいは服薬が必要な病気になった事はありますか?

半年以上かかるような病気になった事はない 過去に長期の治療・服薬のため通院していた 現在長期の治療・服薬のため通院中
人数
1424 428 578
割合
58.6% 17.6% 23.8%
  1位
 

約6割の人は、長期の治療などが必要な病気にはかかった事はないようです。

 

「病院を探す時の基準」を「通院歴の差」からみる意識の違い

長期通院歴なし 長期通院歴あり
人数 1424 1006  
専門の科があるか
55.4% 71.1% 15.7
医師
38.3% 48.4% 10.1
口コミ
39.5% 34.5% 5.0
設備
23.7% 26.9% 3.2
待ち時間の長さ(予約制かどうか)
21.6% 24.4% 2.8
過去に来院したことがあるか
17.4% 19.5% 2.1
場所・通院のしやすさ
86.5% 84.9% 1.6
特にない
2.6% 1.6% 1.0

※長期通院歴ありは過去・現在を含む半年以上の治療・服薬の通院者

 

5ポイント以上の差が出たのは「専門の科があるか」「医師」「口コミ」でした。
「長期通院歴がない」では口コミを気にする人が「長期通院歴あり」の人より割合が高いことがわかりました。

 

「探す時の病院のタイプ」を「通院歴の差」からみる意識の違い

長期通院歴なし 長期通院歴あり
専門科の病院
15.5% 21.8% 6.3
特に決めていない
13.2% 8.6% 4.6
総合病院
17.1% 14.3% 2.8
街の病院(ホームドクター系)
18.0% 15.8% 2.2
大学病院
2.5% 4.6% 2.1
症状や病状から選ぶ
33.6% 34.9% 1.3
 

5ポイント以上の差があったのは、「専門の病院」だけでした、長期の通院している人は、「専門の病院」を選ぶ意識が高いようです。

 

「同じ病院を利用したくないポイント」を「通院歴の差」からみる意識の違い

長期通院歴なし 長期通院歴あり
検査などの医療設備
16.1% 23.0% 6.9
待ち時間が長い
44.5% 50.2% 5.7
場所・通院のしやすさ
28.2% 31.1% 2.9
検査技師の対応
15.0% 17.6% 2.6
その他
1.9% 4.4% 2.5
事務(受付・会計など)
24.2% 26.4% 2.2
悪い点はない
2.5% 4.5% 2.0
医師の対応
65.0% 66.2% 1.2
思いあたらない・わからない
10.6% 9.6% 1.0
看護師の対応
41.4% 41.6% 0.2
衛生面
37.6% 37.8% 0.2
 

「検査などの医療設備」、「待ち時間が長い」で5ポイント以上の差がありました。
その他の項目では大きな差は、ありませんでした。

 

セカンドオピニオンをどう思いますか?

※下記の項目をご確認ください。
  • ほとんどいかない
  • 半年に1回〜2回程度
 
  • 3ヶ月に1回〜2回程度
  • 1ヶ月に1回〜2回程度
 
  • 1ヶ月に3回〜4回程度
  • 1ヶ月に5回以上
単数回答
人数
960 708 331 335 74 22
割合
39.5% 29.1% 13.6% 13.8% 3.0% 0.9%
  1位

※風邪などの体調不良も含んだ回答です。

 

約4割の方はほとんど病院に行っていないようです。

 

病気で病院に行く頻度は?

※下記の項目をご確認ください。
  • 心療内科
  • 整形外科
  • 女性診療科
  • 循環器科(心臓・血圧・動脈硬化など)
  • 消化器科(食道・胃・腸など)
  • 耳鼻咽喉科
  • その他内科系
  • 眼科
  • 呼吸器科(肺・気管支)
 
  • アレルギー科(アレルギーなど)
  • 糖尿病科(糖尿病・中性脂肪など)
  • 内分泌科(ホルモンなど)
  • 神経内科(脳・運動麻痺・脳卒中など)
  • 脳神経外科
  • 血液内科(血液・リンパ・貧血など)
 
  • 膠原病科(膠原病・リウマチなど)
  • 泌尿器科
  • その他外科
  • 消化器外科
  • 和漢診療科
  • 胸部外科
  • 上記以外の科
  • 専門科はわからない・知らない
人数
178 161 138 129 125 91 83 82
割合
7.3% 6.6% 5.7% 5.3% 5.1% 3.7% 3.4% 3.4%
人数
78 74 66 44 35 35 29 23
割合
3.2% 3.0% 2.7% 1.8% 1.4% 1.4% 1.2% 0.9%
人数
23 22 12 6 5 112 266
割合
0.9% 0.9% 0.5% 0.2% 0.2% 4.6% 10.9%
  1位   2位   3位  
 

割合が5%以上ある科は、「診療内科」「整形外科」「女性診療科」「循環器」「消化器」でした。

 

セカンドオピニオンをどう思いますか?

※下記の項目をご確認ください。
  • 必要になった時に相談したいと思う
  • 相談した事がある・相談している
 
  • 相談しなかった・相談しないと思う
  • 他の医師に相談するは気が引ける
 
  • セカンドオピニオンがよくわからない
人数
1573 253 227 189 188
割合
64.7% 10.4% 9.3% 7.8% 7.7%
  1位
 

ほとんどの方が必要になったら相談するとの回答でした。

 

受診した科と「セカンドオピニオン」への意識の違い

※下記の項目をご確認ください。
  • 心療内科
  • 整形外科
 
  • 女性診療科
  • 循環器科
 
  • 消化器科
  • 専門科はわからない
必要になった時に相談したいと思う
55.6% 54.7% 60.1% 64.3% 61.6% 55.6%
相談した事がある・相談している
27.0% 26.7% 18.8% 15.5% 16.0% 5.6%
相談しなかった・相談しないと思う
5.1% 8.1% 7.2% 8.5% 10.4% 16.2%
他の医師に相談するは気が引ける
6.7% 7.5% 10.1% 9.3% 8.8% 6.8%
セカンドオピニオンがよくわからない
5.6% 3.1% 3.6% 2.3% 3.2% 15.8%
  1位   2位  
 

「必要になった時に相談したいと思う」という回答では「循環器科」「消化器科」が割合が高く、「相談した事がある・相談している」では「心療内科」「整形外科」の患者さんの割合が高い事がわかりました。

 

現在・過去通院している病院に満足していますか?

※下記の項目をご確認ください。
  • 病院に通院したことはない
  • 満足している
 
  • ほぼ満足している
  • あまり満足していない
 
  • 不満です
単数回答
人数
182 476 1216 486 70
割合
7.5% 19.6% 50.0% 20.0% 2.9%
  1位
 

満足やほぼ満足しているの合計が69.6%と満足度は高いということがわかりました。

 

「病院満足度」と「病院を探す時の基準」

満足派 不満派
人数
1692 556  
設備
23.9% 29.3% 5.4
過去に来院したことがあるか
19.5% 15.8% 3.8
口コミ
36.9% 40.6% 3.7
待ち時間の長さ(予約制かどうか)
21.9% 25.2% 3.3
専門の科があるか
62.1% 64.7% 2.6
特にない
1.5% 2.5% 1.0
場所・通院のしやすさ
86.5% 85.6% 0.9
先生
43.0% 43.5% 0.5

※満足派は「満足している」「ほぼ満足している」の回答者
※不満派は「あまり満足していない」「不満です」の回答者

 

設備で5.4ポイントの差がありました。

 

「病院満足度」と「探す時の病院のタイプ」

満足派 不満派
街の病院(ホームドクター系)
19.9% 9.7% 10.2
症状や病状から選ぶ
33.6% 38.3% 4.7
特に決めていない
9.6% 13.5% 3.9
総合病院
14.7% 17.6% 2.9
大学病院
3.6% 2.7% 0.9
専門科の病院
18.6% 18.2% 0.4
 

病院のタイプ別満足度では「街の病院(ホームドクター系)が一番でした。

 

「病院満足度」と「同じ病院を利用したくないポイント」

満足派 不満派
待ち時間が長い
44.7% 61.3% 16.6
医師の対応
65.8% 75.4% 9.6
場所・通院のしやすさ
28.4% 37.1% 8.7
検査技師の対応
14.4% 23.0% 8.6
思いあたらない・わからない
12.3% 4.1% 8.2
事務(受付・会計など)
24.2% 32.0% 7.8
看護師の対応
41.3% 48.6% 7.3
検査などの医療設備
18.0% 25.0% 7
衛生面
38.4% 42.8% 4.4
悪い点はない
4.2% 1.4% 2.8
その他
2.5% 5.0% 2.5
 

「同じ病院を利用したくないポイント」では殆んどの項目で不満派の割合が高く、中でも「待ち時間の長さ」「医師の対応」などが差が大きい。

 

「通院歴のある人の病院満足度」と「病院に行く頻度」

満足派 不満派
ほとんどいかない
33.7% 42.1% 8.4
半年に1回〜2回程度
31.6% 27.0% 4.6
3ヶ月に1回〜2回程度
15.0% 13.5% 1.5
1ヶ月に1回〜2回程度
16.0% 11.7% 4.3
1ヶ月に3回〜4回程度
3.1% 3.8% 0.7
1ヶ月に5回以上
0.7% 2.0% 1.3
 

5ポイント以上の差が出たのは、ほとんど病院にいかないグループでした。不満があるからあまり行かないようにしているのでしょうか?

 

「病院満足度」と「セカンドオピニオン」への意識の違い

満足派 不満派
必要になった時に相談したいと思う
67.0% 59.5% 7.5
相談した事がある・相談している
9.8% 14.9% 5.1
他の医師に相談するは気が引ける
7.6% 9.7% 2.1
相談しなかった・相談しないと思う
9.2% 7.4% 1.8
セカンドオピニオンがよくわからない
6.5% 8.5% 2
 

満足度では、「相談した事がある・相談している」・「必要になった時に相談したいと思う」で差がありました。
不満派は「相談した事がある・相談している」が5.1ポイント高く、不満があったことで相談をしているのかも知れませんね。

 
総論

今回のアンケートでは、思ったよりも満足派が多いように思います。
また、世間一般で言われているように「待ち時間」の問題や「医師」「看護師」など人とのコミュニケーションや信頼などの問題が表れていると思います。
お互いに理解を深める必要があるのかもしれませんね。

 
 
 

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